Santos, G. dos e Morais, F. R. de (2016) “MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO: COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO GERAL DO CIDADÃO EM RELAÇÃO À QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS?”, Revista Científica da Faculdade de Educação e Meio Ambiente, 7(1), p. 218–229. doi: 10.31072/rcf.v7i1.374.