G. dos Santos e F. R. de Morais, “MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO: COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO GERAL DO CIDADÃO EM RELAÇÃO À QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS?”, Rev Cient Fac Educ e Meio Ambient, vol. 7, nº 1, p. 218–229, jul. 2016.