Santos, G. dos, e F. R. de Morais. “MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO: COMO ESTÁ A SATISFAÇÃO GERAL DO CIDADÃO EM RELAÇÃO À QUALIDADE PERCEBIDA NOS SERVIÇOS?”. Revista Científica Da Faculdade De Educação E Meio Ambiente, vol. 7, nº 1, julho de 2016, p. 218-29, doi:10.31072/rcf.v7i1.374.